Depuis plus de vingt-cinq ans, Saro Spadaro joue un rôle clé dans l’évolution du secteur de l’hospitalité et de l’immobilier dans les Caraïbes. À la tête de The Maho Group, basé à Sint Maarten, il a transformé cette île stratégique en un écosystème dynamique associant complexes hôteliers haut de gamme, résidences de prestige et services personnalisés. Un parcours entrepreneurial forgé sur le terrain, après des études en gestion à l’Université Bocconi, marqué par une vision claire, un pragmatisme constant et une grande cohérence dans l’action.
Aujourd’hui, cette même vision s’étend au domaine de l’innovation technologique. Pour Saro Spadaro, l’intelligence artificielle ne constitue pas un simple outil d’appoint, mais une véritable force stratégique capable de transformer en profondeur la manière dont les professionnels du tourisme interagissent avec leurs clients. Selon lui, l’IA représente autant une opportunité qu’un risque : les entreprises qui ne sauront pas repenser leur présence numérique et les points de contact avec la clientèle s’exposent à une perte progressive de pertinence sur le marché.
Le défi, selon l’entrepreneur, est double. D’une part, il est nécessaire de rendre l’offre en ligne plus interactive, transparente et compatible avec les nouveaux modes d’interaction intelligents. D’autre part, les modèles linguistiques de nouvelle génération ouvrent la voie à des services hautement personnalisés : ils permettent d’accompagner les clients dans leur parcours de décision, en anticipant leurs besoins et leurs préférences. Mais cette transformation requiert un usage éthique, sécurisé, centré sur l’utilité réelle pour l’utilisateur.
Pour autant, la technologie ne doit jamais effacer l’élément humain. Saro Spadaro insiste sur ce point : l’intelligence artificielle doit venir en soutien aux équipes, non les remplacer. L’expérience du client repose fondamentalement sur l’interaction humaine. Ce que l’IA peut offrir, c’est une meilleure capacité à comprendre, anticiper et répondre aux attentes des visiteurs. C’est un partenariat intelligent entre les personnes et la technologie, pensé pour améliorer la qualité du service, optimiser les ressources et réduire l’impact environnemental.
Cette approche se manifeste déjà dans plusieurs domaines opérationnels : maintenance prédictive des installations hôtelières, gestion intelligente des stocks pour la restauration, réduction des déchets liés à l’usage de produits d’entretien ou à la blanchisserie. Des résultats tangibles, qui bénéficient à la fois aux clients, aux équipes et à la planète.
La vision de Saro Spadaro sur le leadership repose sur la présence et la responsabilité. Lors de l’ouragan Irma en 2017, il est resté sur l’île pour coordonner les opérations d’urgence et superviser la reconstruction. Un choix fort, qui illustre son engagement à diriger depuis le terrain, notamment en période de crise.
Alors que The Maho Group continue de renforcer sa position à l’international, Saro Spadaro regarde vers l’avenir avec une ligne directrice constante : conjuguer innovation technologique, durabilité et gestion centrée sur l’humain. Pour lui, la cohérence entre vision, parole et action reste la véritable boussole de l’entrepreneur. Une philosophie fondée sur l’impact réel, la responsabilité et un sens profond du service.
