À Quang Ngai, au Vietnam, une exposition consacrée aux solutions numériques a présenté le 21 août 2026 plusieurs outils pensés pour accompagner certaines démarches administratives. L’événement, organisé par le Département des sciences et des technologies de la province, a notamment montré un assistant intégré au navigateur et un robot d’accueil destiné à l’administration publique.
En bref
- Une exposition technologique à Quang Ngai a mis en avant des outils numériques destinés à certaines démarches administratives.
- L’assistant de navigateur automatise des opérations de saisie après le choix de la procédure et le dépôt des documents par l’usager.
- Un robot réceptionniste présenté lors de l’événement peut renseigner les usagers sur les formalités et les pièces à préparer.
Ces dispositifs n’occupent pas la même place dans le parcours d’un usager. L’un intervient lors de la préparation d’un dossier en automatisant certaines opérations de saisie à partir des documents transmis. L’autre vise à renseigner directement les personnes sur les formalités à accomplir et les pièces à fournir. Dans les deux cas, les démonstrations portent sur des usages précis, présentés dans le cadre d’un rendez-vous technologique.
Un assistant de navigateur pour préparer un dossier
Des données extraites des documents transmis
L’« Assistant du peuple » fonctionne comme un utilitaire de navigateur, en parallèle du portail des services publics. Son utilisation commence par plusieurs actions réalisées par la personne concernée : elle se connecte avec son compte VNeID, sélectionne la procédure voulue puis télécharge les documents demandés.
L’outil peut alors identifier la démarche, lire les fichiers grâce à la reconnaissance optique de caractères, extraire des données, remplir automatiquement des formulaires et joindre les pièces nécessaires. Il peut également scanner directement des informations à partir de codes QR. Le principe présenté consiste donc à exploiter des éléments déjà contenus dans les documents déposés pour effectuer certaines étapes de préparation du dossier.
La vérification des informations et la décision finale restent entre les mains de l’utilisateur. L’automatisation intervient après le choix de la procédure et le chargement des fichiers, sans se substituer à cette étape de contrôle.
Un gain annoncé sur la saisie manuelle
Les développeurs de la solution estiment qu’elle peut réduire de 60 à 80 % le temps consacré à la saisie manuelle pour certaines procédures exigeant un grand nombre d’informations. Ce chiffre concerne spécifiquement la saisie de données. Il ne mesure pas l’ensemble du traitement administratif ni le délai complet d’une démarche.
La démonstration illustre néanmoins un usage concret des outils numériques dans les formalités en ligne : limiter les ressaisies lorsque les données utiles figurent déjà dans les pièces transmises. Cette fonction s’ajoute au portail de services publics, plutôt qu’elle ne le remplace.
Un robot d’accueil pour orienter les usagers
Répondre aux questions sur les formalités
Le groupe MISA a également présenté un robot réceptionniste doté d’intelligence artificielle et conçu pour l’administration publique. Son rôle est différent de celui de l’assistant de navigateur. Il peut interagir directement avec les usagers afin de les informer sur les démarches administratives et les documents à préparer.
Cette fonction concerne le moment où une personne cherche à comprendre les éléments nécessaires avant de constituer son dossier. L’assistant de navigateur intervient, lui, à partir d’une procédure déjà sélectionnée et de documents déjà téléversés. Les deux solutions répondent ainsi à deux séquences distinctes : l’orientation sur les formalités, puis la préparation de certaines informations du dossier.
La présentation du robot lors de l’exposition ne permet pas d’établir son déploiement dans les administrations de Quang Ngai. Elle montre qu’un outil d’accueil numérique a été exposé parmi les solutions destinées aux usages administratifs.
Une démonstration dans une stratégie numérique plus large
L’exposition s’inscrit dans une période où Quang Ngai entend renforcer la place de la science, de la technologie et de la transformation numérique dans son développement. Le 15 août, le vice-Premier ministre permanent a demandé à la province d’évoluer vers un modèle de croissance fondé sur ces leviers, ainsi que sur la transition verte, comme le rapporte ce compte rendu de la VNA.
Les outils montrés le 21 août ne suffisent pas à démontrer l’atteinte de cette orientation à l’échelle de la province. Ils donnent en revanche un aperçu d’applications ciblées : assister la lecture de documents, renseigner des formulaires, joindre des pièces et expliquer les éléments attendus dans une formalité.
Les détails de l’exposition indiquent que l’assistant et le robot ont été présentés comme des solutions liées aux services administratifs. La présentation organisée à Quang Ngai met ainsi en regard deux formes d’assistance : l’une dédiée aux données d’un dossier, l’autre à l’information des usagers face aux procédures.
Ces usages rejoignent les sujets suivis dans Toutes les innovations, où les technologies numériques sont observées à travers leurs applications concrètes. À Quang Ngai, les éléments disponibles établissent la présentation de ces outils lors d’une démonstration technologique, sans permettre de conclure à leur généralisation à l’ensemble des services publics de la province.
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