Les clients sont importants, car aucune entreprise n’existe sans eux. Et, bien sûr, la manière dont une entreprise gère sa base de données clients détermine sa réussite commerciale. Mais parlons du « R » dans « CRM ». Les relations sont, de loin, la partie la plus importante de l’acronyme à la mode : CRM. Pourquoi ? Parce que les relations sont un pont entre votre offre commerciale et les besoins de vos clients.

En effet, la majorité des entreprises qui envisagent d’adopter un système CRM cherchent avant tout un moyen d’améliorer la qualité et la cohérence de leurs relations avec les clients et les fidéliser. Et aujourd’hui, le choix de logiciels CRM est très large. Il est donc crucial pour les entreprises de sélectionner la solution la plus adaptée. Et pour cela, elles peuvent parfaitement obtenir des avis afin de prendre une décision éclairée.

Meilleure connaissance des clients

Aussi simple que cela puisse paraître, mais le simple fait que vous ayez toutes les informations stockées sur chaque contact en un seul endroit fait du CRM un outil super puissant. À l’instar, d’un aide-mémoire offrant un accès facile aux informations clés, un système CRM permet à votre entreprise un avantage concurrentiel.

Non seulement, vous connaissez le nom complet, l’adresse e-mail, le numéro de téléphone, l’adresse postale, le site Web les comptes de médias sociaux d’un contact, mais également des faits commerciaux critiques tels que la position d’un contact dans l’entreprise, ses relations avec les autres contacts de votre base de données et même leurs dates d’anniversaire. Avec toutes ces informations à portée de main, personnaliser votre communication avec un client devient un jeu d’enfant.

Meilleure segmentation

Personne ne veut faire affaire avec une foule sans visage. Tout le monde veut avoir affaire à un public parfait. Vous pouvez le faire en segmentant les clients en publics cibles. Et il n’y a pratiquement rien d’autre qui fasse mieux la segmentation qu’un CRM.

Cette solution vous permet de décomposer les données par catégories et critères, ce qui facilite la création de listes ciblées. Utilisées dans les ventes et le marketing, ces listes segmentées vous permettent d’exécuter des campagnes de marketing spécifiques et d’analyser votre processus de vente.

Meilleure fidélisation des clients

En plus d’être un excellent atout pour trouver et nourrir votre potentiel et vos nouveaux clients, le CRM est également un outil indispensable pour satisfaire vos clients existants. Un système CRM présente une poignée d’avantages de fidélisation des clients. Il vous aidera à tenir vos promesses en vous rappelant les rendez-vous ou quand envoyer des e-mails de suivi.

Mais ce qui fait du CRM un outil incontournable, c’est qu’il peut également vous inciter à contacter les clients qui n’ont pas été contactés depuis longtemps et qui se sentent peut-être négligés. Après tout, conserver un client existant coûte 6 ou 7 fois moins cher que d’en obtenir un nouveau. Pour entretenir l’intérêt de vos clients, un système CRM peut aussi vous aider à orchestrer vos activités marketing : des campagnes emailing, des offres d’essai gratuites ou des enquêtes post-achat… le tout au bon moment !

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