Avec la digitalisation des services, il est possible de personnaliser encore plus les services de son enseigne : on parle alors d’hyperpersonnalisation de l’expérience client. Quels sont les bénéfices de l’intégration d’une borne interactive dans sa boutique ou dans son entreprise ?
Personnaliser l’expérience du client, mais pas seulement
Les bornes interactives mises à disposition des clients et des prospects sont un véritable plus pour améliorer la fidélisation de ces derniers. Ces dispositifs interactifs leur offrent une expérience totalement inédite et toujours unique puisqu’elle est propre à l’entreprise. Les clients recherchent une expérience toujours plus personnalisée. Les bornes leur offrent cette possibilité.
Par ailleurs, les bornes interactives permettent aux clients d’apprécier tous les produits et les services de l’entreprise de manière rapide et concise. Les dispositifs interactifs engagent les clients grâce à la technologie NFC. Ils accèdent alors au catalogue complet de l’entreprise et peuvent faire le lien entre les supports physiques et les contenus virtuels. Les bornes permettent un plus haut niveau d’assistance des clients et d’accompagnement des prospects.
Préciser ses résultats pour un meilleur feedback
À terme, il est possible d’obtenir des résultats plus précis, grâce à une collecte d’informations qui l’est aussi. En effet, les bornes interactives permettent de collecter les impressions et avis des clients sur l’entreprise, ses services, ses produits et sa qualité d’écoute. L’enseigne peut aussi proposer de courtes enquêtes auprès de ses clients et prospects, afin de mieux cerner leurs attentes et orienter ses stratégies et opérations autour de ces données.
En somme, les bornes interactives ont des avantages multiples pour les clients et prospects, mais aussi pour l’enseigne qui choisit de les installer dans ses locaux. La relation client peut être largement optimisée, tout comme la fidélisation et l’expérience de chacun. L’échange de données est simplifié pour tous les acteurs, et les clients profitent d’une technologie innovante à chaque instant.
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