À Issy-les-Moulineaux, l’entrée dans l’ère de l’intelligence artificielle s’inscrit dans une histoire numérique plus longue. La Ville présente trois décennies d’évolution de ses outils, de ses services et de ses infrastructures, avec une ligne directrice qui associe attractivité économique, services utiles au quotidien et anticipation des transformations de l’action publique. Cette trajectoire ne permet pas, à elle seule, de mesurer les effets de chaque dispositif, mais elle éclaire le cadre dans lequel apparaissent aujourd’hui de nouveaux usages liés à l’intelligence artificielle.
En bref
- La stratégie numérique de la Ville repose sur l’attractivité économique, des services du quotidien et l’anticipation des évolutions d’usage.
- Les démarches en ligne ont notamment concerné la restauration scolaire, les listes électorales, les livres numériques et le stationnement mobile.
- IssyGPT a été lancé en décembre 2023 pour faciliter les échanges avec les services municipaux.
- L’Isep développe à Issy-les-Moulineaux le projet ICI-ANIMER, consacré à l’intelligence artificielle et au numérique éco-responsable.
Le lancement d’IssyGPT, en décembre 2023, constitue l’une de ces étapes. Cet assistant conversationnel a été conçu pour faciliter les échanges avec les services municipaux. Il s’ajoute à un ensemble de démarches et de canaux numériques développés au fil du temps. Pour une collectivité, le sujet ne se réduit donc pas à l’adoption d’un nouvel outil : il renvoie aussi à la cohérence entre les informations mises à disposition, les parcours administratifs et les moyens d’accès des habitants.
Des services en ligne progressivement intégrés à la vie locale
La stratégie numérique d’Issy-les-Moulineaux s’est structurée autour de trois objectifs : renforcer l’attractivité économique, proposer des services concrets et anticiper les conséquences de la révolution numérique sur les usages comme sur l’action publique. La rétrospective publiée par la Ville sur ses 30 ans d’innovations numériques décrit une progression faite d’outils administratifs, de services culturels et de dispositifs de participation.
Parmi les services cités figurent le paiement de la restauration scolaire, l’inscription sur les listes électorales, le prêt de livres numériques dans les médiathèques et le stationnement par téléphone mobile. Ces exemples montrent la diversité des situations couvertes, entre démarches ponctuelles et services liés à l’organisation quotidienne. La Ville mentionne également le vote électronique parmi les dispositifs mis en place au cours de cette période.
Le portail de données publiques complète cette approche. Il donne accès au budget municipal ainsi qu’à de nombreux jeux de données locales. La mise à disposition de ces informations participe à une logique distincte de celle des démarches en ligne : il s’agit ici de rendre des données consultables, tandis que les services transactionnels permettent d’effectuer une action. Ces deux dimensions peuvent se croiser, mais elles répondent à des besoins différents.
Le site issy.com occupe une place centrale dans cet ensemble. Après trente ans d’existence, il regroupe les démarches administratives et facilite la recherche d’information, selon la présentation de la municipalité. En 2019, le site a adopté une conception mobile first. La Ville indique que près des deux tiers des consultations s’effectuent désormais sur smartphone, un élément qui explique l’importance accordée à l’usage mobile dans l’organisation des contenus et des services.
IssyGPT, une nouvelle interface avec les services municipaux
En décembre 2023, Issy-les-Moulineaux a lancé IssyGPT, un assistant conversationnel reposant sur l’intelligence artificielle et destiné à faciliter les échanges avec les services municipaux. Sa fonction annoncée le place au contact des usagers, là où les questions pratiques, l’orientation vers une démarche et la recherche d’information peuvent se succéder au sein d’un même parcours.
Ce lancement intervient dans un environnement numérique déjà doté de plusieurs portes d’entrée. Il ne remplace pas, dans les éléments disponibles, les démarches administratives existantes ni le site municipal. Il ajoute une interface conversationnelle à un dispositif qui comprend déjà des contenus, des services en ligne et des données publiques. L’enjeu consiste alors à rendre l’information compréhensible et à articuler les différents canaux sans supposer que tous les habitants les utilisent de la même manière.
La Ville accompagne aussi le développement des usages par des infrastructures allant de la fibre optique à la 5G. L’existence de ces réseaux est un élément du contexte technique, mais elle ne renseigne pas à elle seule sur l’accès réel de chaque habitant ni sur l’usage effectif des services. Cette distinction reste essentielle pour examiner les transformations numériques locales avec précision.
Le cas d’IssyGPT s’insère plus largement dans les sujets abordés par l’intelligence artificielle dans les usages et les services. Dans une collectivité, ces outils posent des questions concrètes de lisibilité des informations publiques, de continuité entre un échange numérique et une démarche, ainsi que d’attention portée aux personnes qui ne mobilisent pas les mêmes canaux.
Un campus pour relier formation, recherche et territoire
L’évolution locale ne concerne pas uniquement les services municipaux. À Issy-les-Moulineaux, l’Isep met en œuvre ICI-ANIMER, un projet de campus consacré à l’intelligence artificielle et au numérique éco-responsable. Le projet est présenté comme un lieu de formation, de recherche et d’innovation ouvert à cinq publics prioritaires : les étudiants, les lycéens, les entreprises, la recherche et la cité.
Dans sa présentation du campus ICI-ANIMER à Issy-les-Moulineaux, l’Isep place l’humain au centre des transformations liées au numérique et à l’intelligence artificielle. L’établissement associe ce projet à des enjeux d’enseignement, de recherche collaborative, de liens avec les entreprises et d’ouverture sur son environnement local.
Cette initiative apporte une autre lecture de l’entrée dans l’ère de l’intelligence artificielle. Les services publics numériques répondent à des besoins d’information et de démarches. Un campus, lui, rassemble des activités de formation, de recherche et d’innovation. Leur coexistence sur un même territoire ne démontre pas une relation directe de cause à effet, mais elle dessine un écosystème où les enjeux techniques, pédagogiques, environnementaux et sociaux sont appelés à se rencontrer.
Après trois décennies de numérique, Issy-les-Moulineaux dispose ainsi d’un parcours marqué par la diversification des services en ligne, l’évolution de ses interfaces et le déploiement d’infrastructures. L’arrivée d’IssyGPT et le projet ICI-ANIMER ouvrent une nouvelle séquence autour de l’intelligence artificielle. Son intérêt se jouera dans la capacité des dispositifs à répondre à des usages concrets, tout en maintenant une attention aux conditions d’accès, à la compréhension des outils et à la place des habitants dans ces transformations.
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