C’est pourtant l’idée fort simple qui a présidé à la création du site handlemycomplaint.com (littéralement « gérez ma réclamation ») à l’autre bout du monde, en Australie. De l’aveu même de la page de présentation, le service a vocation à s’adresser à tous ceux qui ne disposent pas du temps, du savoir-faire ou de la persévérance pour faire avancer un dossier complexe touchant à leur vie personnelle. Le site handlemycomplaint.com joue par ailleurs la carte de la séduction en garantissant qu’un paiement ne sera demandé qu’en cas d’intervention couronnée de succès : l’administré ou le consommateur mécontent n’a donc, a priori, rien à perdre en se tournant vers ces professionnels auto-proclamés de la négociation.

Plus concrétement, le champ d’intervention de la société s’avère aussi riche qu’hétéroclite. Le site pourra ainsi endosser virtuellement le costume de courtier pour démarcher votre propre banque et obtenir des conditions plus avantageuses pour un crédit ou un changement de crédit. Il se propose également d’aller secouer les puces d’un opérateur téléphonique qui serait peu prompt à assurer la portabilité d’un numéro ou une modification sans frais d’un forfait. D’autres domaines incluent les erreurs et non-remboursements du système de sécurité sociale, les non-respects des garanties par les services après-vente de n’importe quel constructeur ou encore les contentieux liés aux réservations de vacances.

Le rôle de justicier du quotidien, réservé jusqu’ici en France à une émission de télévision bien connue, pourrait donc tout à fait se transformer en une nouvelle niche économique, à mi-chemin entre des services d’assistance téléphonique souvent insatisfaisants et fastidieux et, à l’autre extrême, le recrutement généralement fort coûteux d’un avocat. Une société similaire en France, pour parvenir à la viabilité économique, devra toutefois disposer d’un personnel dynamique et motivé, ainsi que d’un carnet d’adresses particulièrement fourni pour trouver les bons interlocuteurs.

Une réclamation ? Confiez-la à un professionnel !

L’épicerie londonienne « Unpackaged » (littéralement « sans emballage ») s’est lancée dans un mode de fonctionnement aussi élégant qu’efficace. Les clients viennent faire leurs courses avec les contenants de leurs choix : il peut s’agir, selon les produits désirés, de tupperwares, de cartons, de bouteilles, ou de tout autre récipient qu’ils auraient l’habitude d’utiliser chez eux, comme par exemple des boîtes décoratives en métal pour les pâtes, la farine ou le sucre. Il n’y a plus qu’à demander la quantité désirée de chaque produit auprès du vendeur, qui le verse dans votre récipient et le pèse.

Pour les clients les moins prévoyants qui n’auraient pas prévu suffisamment de récipients ou qui auraient un besoin inattendu, la boutique Unpackaged met à disposition des sacs réutilisables. Il ne devrait s’agir toutefois que d’une solution en dernier recours puisque l’établissement annonce fièrement qu’il n’existe « rien à ce jour » que les employés n’aient été en mesure de remplir, y compris et jusqu’à des lentilles dans des bouteilles en plastique.

La profession de foi écolo de Unpackaged ne s’arrête bien évidemment pas là, puisque les aliments proposés, comme on peut s’y attendre, sont tous certifiés d’origine biologique. La plus grande partie provient par ailleurs de fournisseurs et de producteurs locaux, dans le respect des règles du développement durable.

Il n’est pas interdit de penser que l’importation de ce concept en France, à grande échelle, pourrait rencontrer un succès certain auprès de plusieurs catégories de ménages : les foyers où la conscience écologique est déjà fortement développée seront bien sûr les premiers conquis. Mais l’idée pourrait aussi remporter du succès auprès d’autres ménages, qui apprécieront la simplicité et la rusticité des bocaux de riz, de sucre ou de farine dans leur cuisine.

Il y a déjà onze ans que les frères Ruben et Marga Rios ont ouvert leur commerce de poissonnerie à Mungia, une petite ville située à environ vingt kilomètres de Bilbao. Ils ne purent que constater, au fil du temps, la perte de chiffre d’affaire générée par les heures de fermeture : en effet, le poisson étant un produit frais par excellence, l’achat se fait souvent à la dernière minute ou ne se fait pas, le consommateur se tournant alors vers d’autres sources d’alimentation. C’est de ce constat qu’est né, l’année dernière, le projet d’installer un distributeur automatique devant la poissonnerie pour proposer des produits frais de la mer à toute heure du jour et de la nuit.

Le distributeur propose un panel fidèle de toutes les merveilles offertes par l’écosystème marin local : les sardines, les anchois, le merlu et les crevettes se disputent la vedette derrière la vitre de la machine. Tous les poissons et les fruits de mer sont achetés quotidiennement au marché public de Mercabilbao. Les frères Rios prennent soin ensuite de les nettoyer et de les insérer individuellement dans des emballages mentionnant clairement la date de péremption de chaque produit.

Le succès commercial semble être d’ores et déjà au rendez-vous, et les deux frères ne manquent pas d’imagination pour suggérer des améliorations permanentes. Le distributeur compte ainsi désormais un certain nombre de plats pré-cuisinés à base de fruits de mer. Il est envisagé, le plus sérieusement du monde, d’ajouter aussi des appâts vivants pour les pêcheurs. Tous les produits sont proposés au même prix que ceux disponibles en boutique, afin d’assurer une complémentarité parfaite.

On y trouve des concepts de plus en plus farfelus et de plus en plus délirants… Tant mieux !

Un nouveau concept semble bien fonctionner en Grande Bretagne.

Ce nouveau modèle d’évasion est avant tout destiné aux nostalgiques des années 70.

En effet, vous connaissez tous le fameux Van Volkswagen ? Il s’agit de cette petite camionnette que l’on pouvait apercevoir un peu partout à cette époque et qui procurait joie et bonheur à tout une génération de surfeurs, de hippies et autres étudiants.

Une société britannique suivie de prêt par une autre ont crée une agence de location insolite mais tellement innovante que je ne peux m’empêcher de vous remonter l’information. Il s’agit d’une agence spécialisée dans la location de ce fameux Van vintage.

L’extérieur (d’aspect neuf) est exactement identique à celui des années 70, aucune évolution n’y a été apportée. Les couleurs de chaque Van rappelle les ambiances psychédéliques ce ces années et une rigueur sans faille des équipes de maintenance permet d’obtenir une carrosserie irréprochable malgré l’ancienneté de la machine.

La cure de jeunesse et l’évolution sont néanmoins appréciables sur le confort intérieur. Chaque Van peut accueillir 4 personnes à dormir. Le mobilier moderne intègre parfaitement tout l’électroménager moderne : plaque de cuisson, réfrigérateur, évier, four, grill, télévision, tout y est ! Les couchages, les selleries, le tableau de bord et l’ensemble des équipements liés à la conduite ont eux aussi été rénovés et mis au gout du jour. Vous pourrez donc profiter allègrement d’un auto radio avec Kit bluetooth et prise Ipod, de fauteuils en cuir, enceintes dernier cris, etc…

Néanmoins, même si la mécanique a été rénovée, le camion reste d’époque et continue à satisfaire nombre de baroudeurs depuis plusieurs dizaines d’années. Chaque véhicule à sa propre histoire, certain viennent d’Europe, d’autres des Etats Unis et certain même du Brésil.

O’connors Campers propose également la possibilité d’étendre la capacité d’accueil du Van grâce à des toiles de tente étanche spécialement conçues pour s’adapter au Van Volkswagen. Chaque véhicule de la compagnie possède son petit nom : Mister Orange, Jackie Brown, ect… rappelant ainsi l’époque bénit de la jeunesse de ce Van mythique et permettant surtout de fidéliser la clientèle qui réclame à chaque départ en week-end son Van. Chaque Van étant bien différent les uns des autres, que ce soit par les couleurs, l’équipement intérieur l’historique ou le comportement sur la route, les clients s’y attache et précise désormais leurs préférences.

Les anglais louent de plus en plus ce type de véhicules pour partir une semaine en famille mais également pour une nuit exotique à proximité de chez eux voir même pour un week-end campagne en amoureux.

Il vous en coutera 250 £ (360 €) le week-end ou 525 £ (757 €) la semaine. Le tarif est un peu élevé, certainement du au cout de restauration et d’équipement des différents véhicules, néanmoins cela semble ne pas refroidir les clients qui réservent parfois plusieurs mois à l’avance leurs Vans.

J’ai l’intime conviction que ce concept importé en France sera susceptible de très bien marcher également, pour des week-ends délirant entre amis ou des soirées originales en couple.

Et vous quel votre avis sur la question ?

Partant de ce constat, des japonais ont mis au point une cabine répondant à leur attente de gloire, de paillettes et de star système. Il s’agit d’un appareil « type photomaton » d’une dizaine de mètres carré dans lequel 3 personnes peuvent se mouvoir debout, danser et prendre la pose devant un objectif. Il s’agit du MYSQ (My Style So Cute), ça ne s’invente pas…

Le MYSQ dispose de tout un tas de capteurs et d’effets qui se déclenchent, entre autre, au gré de vos différentes poses et selon votre rythme dans la cabine. La lumière joue également un rôle important et permet un rendu final très professionnel en valorisant les jeunes face à l’objectif.

Lorsque la séance est terminée, le MYSQ génère une vidéo très pro sur laquelle de nombreux effets de flou et de scintillement sont appliqués. Le résultat est relativement kitsch mais cela cartonne réellement au pays du soleil levant.

Le MYSQ peut ensuite transférer la vidéo sur n’importe quel support portatif de type téléphone mobile, Ipod ou clé USB.

Les jeunes fans pourront alors diffuser largement cette vidéo de téléphone en téléphone et l’intégrer très facilement sur leurs blogs.

Un tarif attractif à 4$ la séance permet de justifier une visite régulière de la part des jeunes japonaises qui délaissent, pour le coup bien volontiers, le matériel familial pour leurs réalisations photos et vidéos.

Le MYSQ s’installe naturellement dans tous les lieux susceptibles de pouvoir toucher les jeunes : Galerie commerciale, salle de jeux, cinémas, parc d’attraction, etc…

Compte tenu de la présence accrue de tous ces automates dans les espaces de loisirs (Appareil à carte de visite, développement de photos à partir de carte mémoire, photocopieuse, photomaton, etc…), le MYSQ à de beaux jours devant lui.

Le concept est actuellement distribué exclusivement au Japon, Ututu, la société détentrice des droits de l’appareil, recherche activement des partenaires dans le monde entier afin de diffuser le MYSQ. Avis aux amateurs, car ma cousine me tanne pour que je lance le concept en France… Hors de question ! Les jeunes je vous jure…