C’est pourtant l’idée fort simple qui a présidé à la création du site handlemycomplaint.com (littéralement « gérez ma réclamation ») à l’autre bout du monde, en Australie. De l’aveu même de la page de présentation, le service a vocation à s’adresser à tous ceux qui ne disposent pas du temps, du savoir-faire ou de la persévérance pour faire avancer un dossier complexe touchant à leur vie personnelle. Le site handlemycomplaint.com joue par ailleurs la carte de la séduction en garantissant qu’un paiement ne sera demandé qu’en cas d’intervention couronnée de succès : l’administré ou le consommateur mécontent n’a donc, a priori, rien à perdre en se tournant vers ces professionnels auto-proclamés de la négociation.

Plus concrétement, le champ d’intervention de la société s’avère aussi riche qu’hétéroclite. Le site pourra ainsi endosser virtuellement le costume de courtier pour démarcher votre propre banque et obtenir des conditions plus avantageuses pour un crédit ou un changement de crédit. Il se propose également d’aller secouer les puces d’un opérateur téléphonique qui serait peu prompt à assurer la portabilité d’un numéro ou une modification sans frais d’un forfait. D’autres domaines incluent les erreurs et non-remboursements du système de sécurité sociale, les non-respects des garanties par les services après-vente de n’importe quel constructeur ou encore les contentieux liés aux réservations de vacances.

Le rôle de justicier du quotidien, réservé jusqu’ici en France à une émission de télévision bien connue, pourrait donc tout à fait se transformer en une nouvelle niche économique, à mi-chemin entre des services d’assistance téléphonique souvent insatisfaisants et fastidieux et, à l’autre extrême, le recrutement généralement fort coûteux d’un avocat. Une société similaire en France, pour parvenir à la viabilité économique, devra toutefois disposer d’un personnel dynamique et motivé, ainsi que d’un carnet d’adresses particulièrement fourni pour trouver les bons interlocuteurs.

Une réclamation ? Confiez-la à un professionnel !

Plutôt que d’éditer un pavé qui copierait les milliers de pages et commentaires du site et serait obsolète au bout d’un mois, le SpagoGuida 2011 tire parti avec grande intelligence de la technologie déjà bien éprouvée des codes QR. Les codes QR sont ces fameux cryptogrammes carrés, à l’allure de codes-barres, que l’on peut désormais trouver de plus en plus souvent dans les musées ou certains magasins. Il suffit de scanner l’un de ces codes avec un téléphone portable doté de l’application dédiée pour ouvrir automatiquement une page web en rapport avec l’objet exposé.

La première édition du guide de Due Spaghi fourmille donc d’un millier de codes QR imprimés en marge des paragraphes, pour autant de restaurants présentés. Le scan du code permet d’accéder immédiatement aux derniers avis et commentaires concernant l’expérience des clients de tel ou tel restaurant : un moyen idéal pour ne pas se fier exclusivement à des appréciations élogieuses qui ne seraient plus forcément d’actualité, par exemple après un changement de cuisinier. Il est bon toutefois de noter que si l’ouvrage couvre un millier d’établissements, le site Internet référence quant à lui près de cinquante mille lieux de restauration, ce qui souligne les limites infranchissables de l’édition papier.

Cette restriction est compensée par la sélection attentive des meilleurs établissements, ce qui constitue un certain atout « prestige » pour le guide. Et il en aura besoin, dans la mesure où le guide papier est pour l’instant vendu principalement sur le site Internet, au prix de 15,90 euros. Une première estimation des ventes devrait rapidement permettre d’établir la viabilité ou non-viabilité de ce modèle économique prometteur, qui surfe à la frontière entre supports traditionnels et numériques. Un succès commercial pourrait bien donner des idées à des éditeurs audacieux, en France ou ailleurs.

Qu’en pensez vous ?

Afin d’en savoir un peu plus sur cette idée innovante, Jean-Philippe Sarda, initiateur de Cucumis, a accepté de m’accorder quelques instants pour répondre à mes questions.

Fabrice : Comment définirais-tu le concept de Cucumis ?

Jean-Philippe : Le concept est basé sur la mise en relation de gens qui peuvent se rendre service mutuellement. J’ai découvert (3 mois après avoir lancé cucumis) le service yahoo answers, dont le concept est trés similaire. cucumis pourrait être considéré comme un yahoo answers hyper spécialisé sur la traduction.

Fabrice : Pourquoi avoir mis en place Cucumis ?

Jean-Philippe : J’ai tenté l’expérience de la traduction collaborative il y a 3 ans sur pepere.org. Ca marchait vraiment bien (site traduit en plusieurs dizaine de langues) et je voulais simplement mettre à disposition ce moteur d’entre-aide pour tous.

Fabrice : As-tu été inspiré par un concept communautaire similaire ?

Jean-Philippe : L’inspiration principale vient de pepere.org Comme je disais plus haut, Yahoo answers (et Lycos answers) sont vraiment trés proches du concept mais sont sortis après coup (il faudrait vérifier pour lycos answers que j’ai découvert récemment).

Fabrice : Cucumis peut-il répondre aux besoins de traduction d’une structure professionnelle ?

Jean-Philippe : Non, pas de délais garantis et taille des textes limitée.

Fabrice : La qualité des textes traduits par la base d’utilisateurs de Cucumis peut-elle concurrencer les sociétés professionnelles de traduction ?

Jean-Philippe : La qualité des traductions est un point fort de cucumis. Les experts, qui sont des natifs d’une langue donnée, assure la validation des traductions. Au début, avec peu d’experts, il était dur de juger les traductions. Aujourd’hui avec plus de 30 experts motivés qui font un boulot extraordinaire, la qualité est au rendez-vous. Les experts et les administrateurs de cucumis forment une petite communauté soudée à l’intérieur de la communauté. Mille merci à tous ces gens qui nous offrent un peu de leur talent et de leur temps.

Fabrice : A terme penses-tu qu’un « business model » viable puisse être appliqué autour de ce concept communautaire ?

Jean-Philippe : Un article sur techcrunch conseillait de permettre l’achat de points pour soumettre des traductions. Pour l’instant je n’ai pas le temps ne serait-ce que d’envisager la quantité de travail phénoménale qu’il faudrait pour mettre en place et maintenir un tel système (garantir la qualité, les délais, les remboursements, les plaintes etc…). D’un point de vue éthique et communautaire, l’argent n’est pas un problème car les internautes ont bien compris que sans financement, un site ne peut pas survivre bien longtemps (c’est d’ailleurs pour cela que des bandeaux publicitaires sont affiché sur certaines pages du site). Actuellement les membres traduisent pour la passion des langues, mais avec la mise en place d’un tel système, nous pourrions voir arriver une série de spammeurs et de profiteurs qui ne viseraient que l’argent. D’où le danger pour la communauté.

Fabrice : Comment positionnes-tu Cucumis par rapport aux multitudes de site Web 2.0 qui se créer chaque jour sur le net ? Penses tu ajouter d’autres fonctionnalités à terme ?

Jean-Philippe : Le web2.0 est presque devenu synonyme de business du web. Cucumis n’est pas commercial, c’est une initiative personnelle, un site perso en quelque sorte! Les fonctionnalités évoluent en permanence. Récemment nous avons pris en compte le désir de certains membres de pouvoir utiliser le service même s’il ne parlent pas de langue étrangère pour gagner des point. Nous offrons maintenant 300 points tous les 10 jours permettant d’utiliser le service modérément (nous sommes obliger de limiter l’utilisation pour ne pas être saturé de demandes).

Il est prévu dans le futur de créer un espace pour les offres d’emplois. Beaucoup de traducteurs sur cucumis sont des traducteurs professionels. Cela serait un vrai plaisir de mettre en avant et de récompenser les plus actifs d’entre eux (qui se dévouent bénévolement) en leur permettant de trouver du travail par l’entremise du site.

Fabrice : Pour finir, peux-tu nous convaincre en 3 mots de nous inscrire sur Cucumis ?

Jean-Philippe : Traduction Humaine Gratuite

Que faire le samedi soir ou le dimanche matin lorsque je n’ai rien eu le temps de planifier ? Ni course, ni nourriture, ni DVD… Plus grave, que faire lorsque je vais tomber en panne de couches ? Horreur ! Malheur !

Heureusement, les Turques et maintenant les Américains ont tout prévu pour les pères indignes comme moi !

After9 (Istanbul) et MaxDelivery (New York) ont mis en place un concept de livraison révolutionnaire. Ils vous apportent à domicile tout ce dont vous pourriez avoir besoin pour passer une bonne soirée ou plus généralement un bon week-end sans sortir de chez vous.

After9 et MaxDelivery proposent tout un tas de services comme la livraison de glace, de pizzas, de boissons, de desserts variés, de plats micro onde mais également les magazines du jour ou de la semaine, des DVD, des CD, des jeux vidéo mais aussi des couches, du gel douche, des produits paramédical comme l’aspirine, préservatifs, dentifrice, etc…

Globalement l’offre est assez complète pour vous dépanner en cas d’oubli au cours d’un week-end ou après une journée un peu chargée. Votre commande vous sera livrée en une heure à domicile et vous coûtera 20% de plus qu’en grande surface, ce qui correspond en gros au prix de la tranquillité sachant qu’il s’agit d’un service à n’utiliser que de manière ponctuelle. Les commandes peuvent être passées très simplement par téléphone ou directement en ligne sur le site des deux sociétés.

Très honnêtement, je pense qu’il s’agit réellement d’une idée innovante et utile. Nous n’avons pas encore en France un service proposant la livraison d’une palette de produit aussi complète en une heure, et cela manque… Soit les services chronos offre un choix de produit limité (pizza, fleurs, etc…) soit les offres complètes de type Houra.fr ou Cybermarket vous livre sous 48h. Il reste, en France, un créneau non négligeable et inexploité en terme de service de livraison à domicile.

Qu’en pensez-vous ?

J’imagine, que tout comme moi, il vous est arrivé de camper un sacré bout de temps devant votre écran avant de vous décider finalement à sélectionner « la moins pire » de vos photos de profil pour agrémenter et personnaliser votre page.

Et bien voici un service plutôt innovant proposé par un photographe New Yorkais : Le service de portrait (ou avatar) pour les profils de vos réseaux sociaux.

En effet, Noah Wolf photographe professionnel, se spécialise depuis peu dans le cliché « Avatar », c’est-à-dire des portraits avantageux de votre auguste personne à utiliser sans modération sur les profils de vos différents réseaux sociaux.
Le coût d’un portrait reste très accessible si vous êtes du côté de Manhattan : 79 $ soit 63 €… Pas de quoi s’en priver.

Voilà une bonne idée permettant de redonner un coup sérieux  à vos profils !

Et vous qu’en pensez-vous ?